Kami di mobeliving.co.id berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan kepuasan pelanggan. Apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai harapan, berikut adalah kebijakan pengembalian barang kami:

1. Kriteria Produk yang Dapat Dikembalikan

Produk dapat diajukan untuk pengembalian apabila:

• Produk diterima dalam kondisi rusak/cacat (bukan akibat penggunaan).
• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah warna, ukuran, atau tipe).
• Produk mengalami cacat produksi.

Catatan: Produk tidak dapat dikembalikan karena perubahan keputusan (change of mind).

2. Prosedur Pengembalian

• Permintaan pengembalian harus diajukan maksimal 3 x 24 jam setelah produk diterima.
• Sertakan foto atau video unboxing sebagai bukti kondisi produk saat diterima.
• Hubungi tim customer service melalui email: [email protected] atau WhatsApp kami yang tertera di website.
• Setelah dikonfirmasi, Anda akan mendapatkan instruksi pengembalian barang.

3. Syarat Pengembalian

• Produk harus dalam kondisi belum digunakan, tidak kotor, dan tidak rusak akibat penggunaan.
• Produk dikembalikan dalam kemasan asli lengkap dengan tag, manual, dan aksesoris.
• Biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh pelanggan kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.

4. Penukaran & Pengembalian Dana

• Setelah produk kami terima dan diverifikasi, kami akan mengirim produk pengganti atau mengembalikan dana sesuai kesepakatan.
• Pengembalian dana akan diproses dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah konfirmasi diterima.
• Pengembalian dana hanya akan dilakukan ke rekening yang sama dengan yang digunakan saat pembayaran.

5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk custom/made-to-order.
• Produk promo/clearance sale (kecuali rusak/cacat).
• Produk yang telah dipasang atau dimodifikasi.